Diese Faktoren sollten Sportwetter beim Kundenservice beachten

Wenn Spieler sich bei einem Online Buchmacher registrieren, gehen sie davon aus, dass alles reibungslos verläuft. Sie möchten sich sicher anmelden, einen gewissen Geldbetrag auf ihr Wettkonto einzahlen und dann mit Sportwetten Geld verdienen sowie zahlreiche erfolgreiche Wettscheine ausfüllen. An Probleme möchte hierbei niemand denken. Genau deshalb verschwenden viele frisch in der Branche aufgetauchten Spieler vor der Registrierung bei einem Online Buchmacher keinen Gedanken daran, sich nach den Funktionsweisen des Kundenservices umzublicken. Tatsächlich haben Erfahrungen aber gezeigt, dass es bei einem Online Buchmacher immer wieder zu Fragen kommen kann, die Spieler gern mit einem Mitarbeiter des Serviceteams klären würden. Damit das möglich wird, müssen diese Mitarbeiter nicht nur gut zu erreichen, sondern vor allem auch kompetent sein. Unausgebildete Servicemitarbeiter, die keine Ahnung von ihrem Geschäft haben und lediglich standardisierte Antwortschreiben per Mail verschicken, können Spielern nur in den seltensten Fällen weiterhelfen. Gerade deshalb sind die wichtigen Hinweise rund um den Kundenservice, die im nachfolgenden vorgestellt werden, von großer Bedeutung. Denn ohne funktionierenden Support, sind die Spieler auch bei Problemen immer auf sich allein gestellt.

Welche Probleme können einen Kundenservice wichtig werden lassen?

Im klassischen Spielbetrieb bei einem Online Buchmacher wie  Mobilbet können selbst für versierte und erfahrene Kunden von Zeit zu Zeit Probleme austauchen. Technische Schwierigkeiten können beispielsweise der Auslöser für viele Unklarheiten sein, wenn beispielsweise die Übertragung der eigenen Tipps auf den Wettschein nicht funktioniert. Zwar stellen gerade die großen Gewinner aus unserem großen Anbieter Test wie Mobilbet und ordentliche und zuverlässige Leistungen auf die Beine, aber dennoch ist die moderne Technik nicht gegen alle Unwägbarkeiten gefeit.

Weiterhin treten bei Buchmachern immer wieder auch Fragen zu verschiedenen Bonusaktionen auf. Wer seine online Sportwetten mit Wettbonus abschließen möchte, der sollte die Regeln für die zugehörige Aktion sehr genau kennen. Und wer vielleicht sogar einen Sportwetten Anmeldebonus ohne Einzahlung findet, der sollte ebenfalls ganz genau über dieses spezifische Angebot Bescheid wissen. Einige Buchmacher wie etwa mybet bieten ihren Kunden außerdem noch eine grundlegende und umfassende Einführung in den allgemeinen Sportwettenbereich. Spieler können mithilfe von Video-Tutorials lernen, wie sie eine Wette abgeben und was sie dabei beachten müssen.

• unterschiedliche Bereiche für Hilfestellungen
• klassischer Hilfebereich kann Kontaktaufnahme überflüssig werden lassen

Wie funktioniert ein guter Kundenservice?

Ein guter Kundenservice muss für den Spieler nicht rund um die Uhr erreichbar sein, sollte jedoch innerhalb der Kernzeiten, in denen die meisten Spieler gern ihre Wetten abgeben, funktionieren. Generell gilt die Prämisse, dass die Online Buchmacher nach dem klassischen Feierabend am meisten zu tun haben. Für Entspannung auf dem heimischen Sofa sorgt häufig die Abgabe von ein oder zwei kleinen Sportwetten. Und wenn die meisten Spieler zu dieser Uhrzeit online und aktiv sind, dann sollten auch die Kundenservicemitarbeiter um diese Uhrzeit unbedingt zu erreichen sein.

Doch nicht nur die Geschäftszeiten des Serviceteams, sondern vor allem auch die Kommunikationswege, auf denen die Mitarbeiter erreicht werden können, sind von großem Interesse. Einige Buchmacher stellen ihren Kunden nur einen oder zwei Mitarbeiter zur Verfügung, die dann wiederum lediglich per Mail zu erreichen sind. Die Antwortzeiten sind bei derartigen Servicediensten für gewöhnlich deutlich länger, als wenn direkte Kontaktaufnahmen möglich sind. Zu den direkten Kontaktmöglichkeiten gehört beispielsweise eine Hotline, aber auch der moderne Live-Chat. Einige Buchmacher bieten sogar einen Rückrufservice.

Ein weiteres wichtiges Kriterium für einen gut funktionierenden Kundenservice ist die kostenlose Erreichbarkeit in Kombination mit deutschsprachigen Servicemitgliedern. Denn wenn zusätzlich zum eigentlichen Problem noch eine sprachliche Barriere zwischen Kunde und Kundenbetreuer hinzukommt, gibt es häufig nur wenige Chancen, das Problem für alle Beteiligten zufriedenstallend zu lösen.

• viele Kommunikationswege und spielerfreundlicher Arbeitszeiten
• Kundenservice mit kostenlos erreicht werden können

Fazit: Den Kundenservice eines Buchmacher niemals unterschätzen

Spätestens wenn die erste eigene Auszahlung, die vom Wettkonto auf das eigen Bankkonto hätte wandern sollen, einmal steckengeblieben ist, werden Sportwetter froh darüber sein, wenn sie einen vernünftigen Servicemitarbeiter beim entsprechenden Buchmacher finden können, der Ihnen weiterhilft. Der Kundenservice bei einem Buchmacher wird in der Regel häufiger in Anspruch genommen, als die meisten Menschen denken. Gerade deshalb ist es wichtig, dass Spieler sich in dieser Hinsicht von vornherein für ein gutes Angebot entscheiden, das keine Sorgen und Wünsche offen lässt. Selbstverständlich ist es nicht immer einfach, die Kompetenz der Mitarbeiter direkt zu prüfen, aber in dieser Hinsicht können Testberichte oder auch zusätzliche Auszeichnungen weiterhelfen.

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